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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore della Reception dell'Hotel
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore della Reception dell'Hotel altamente motivato e organizzato per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione delle operazioni della reception, garantendo un servizio clienti eccellente e supervisionando il personale per assicurare un'esperienza ospitale e professionale per tutti gli ospiti.
Il Supervisore della Reception dell'Hotel sarà responsabile della gestione quotidiana della reception, inclusa la supervisione del personale, la gestione delle prenotazioni e la risoluzione di eventuali problemi o reclami degli ospiti. Sarà inoltre incaricato di garantire che tutte le procedure operative standard siano seguite e che il servizio clienti sia sempre di altissimo livello.
Le responsabilità principali includono la formazione e la supervisione del personale della reception, la gestione delle richieste degli ospiti e la collaborazione con altri dipartimenti per garantire un'esperienza fluida e piacevole per tutti i clienti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e ad alta pressione.
Inoltre, il Supervisore della Reception dell'Hotel dovrà monitorare le prestazioni del team, fornire feedback e suggerire miglioramenti per ottimizzare l'efficienza e la qualità del servizio. Sarà anche responsabile della gestione delle operazioni di check-in e check-out, della gestione delle prenotazioni e della risoluzione di eventuali problemi tecnici o amministrativi.
Per avere successo in questo ruolo, il candidato deve avere esperienza nel settore alberghiero, preferibilmente in una posizione di supervisione, e una conoscenza approfondita dei sistemi di gestione alberghiera. La capacità di gestire più compiti contemporaneamente, mantenendo un atteggiamento professionale e cortese, è essenziale.
Se sei una persona dinamica, con una passione per l'ospitalità e un forte senso di leadership, ti invitiamo a candidarti per questa posizione entusiasmante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il personale della reception e garantire un servizio clienti eccellente.
- Gestire le operazioni di check-in e check-out degli ospiti.
- Risolvere eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo tempestivo ed efficace.
- Coordinare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza fluida per gli ospiti.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback e formazione.
- Gestire le prenotazioni e garantire l'accuratezza delle informazioni.
- Assicurarsi che tutte le procedure operative standard siano seguite.
- Mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante per il personale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in una posizione simile nel settore alberghiero.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente in un ambiente dinamico.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera.
- Forte attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Attitudine professionale e orientata al cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai gestito un reclamo di un ospite?
- Come motivi il tuo team per garantire un servizio clienti eccellente?
- Quali strategie utilizzi per gestire situazioni di alta pressione alla reception?
- Hai esperienza con software di gestione alberghiera? Quali?
- Come gestisci le richieste degli ospiti quando l'hotel è al completo?
- Puoi fornire un esempio di come hai migliorato l'efficienza della reception in un ruolo precedente?
- Come gestisci i conflitti tra i membri del team?
- Quali misure prendi per garantire la sicurezza e la privacy degli ospiti?
